Conditions générales de vente

Informations et conditions de souscription

Après confirmation de la réservation, le client acceptera expressément l’intégralité des présentes conditions générales. Si une personne inscrit d’autres personnes, elle accepte en leurs noms l’intégralité des présentes conditions générales.

CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ

Le tourisme actif et les sports d’aventure comportent par nature des risques. Le taux d’accidents de l’entreprise est inférieur à 0,5 %. Les blessures les plus fréquentes sont les suivantes : contusions légères, entorse de cheville ou de genou, luxation d’épaule et, dans certains cas, fractures. À un taux presque nul de 0,0005 %, les accidents peuvent être plus graves (fracture de vertèbre, noyade, etc.). La décision de participer à ces activités implique que le participant assume les risques inhérents à l’activité et doit être prise en ayant conscience de cette réalité.

1.- Tous les guides et moniteurs sont dûment préparés et expérimentés pour l’activité qu’ils réalisent. Au cours de l’activité, leurs instructions doivent être obligatoirement respectées, la sécurité dépendant en grande partie du respect de ces instructions et directives.

2.- Les activités proposées étant sujettes aux conditions de l’environnement dans lequel elles se déroulent ainsi qu’à celles des participants, des changements peuvent avoir lieu avant ou pendant l’activité (météorologie, changement brusque de débit, problèmes physiques des participants, etc.). En cas d’annulation de la part d’UR Rafting SLL, le client aura droit au report, au remplacement par une autre activité de son choix ou au remboursement du montant payé.

3.- Le client s’oblige à communiquer toute incapacité physico-psychologique, grossesse, paraplégie ou maladie cardiovasculaire avant de réserver une activité.

4.- De même, il s’engage à ne pas être sous les effets de l’alcool, de drogues ou autres stupéfiants ainsi que tout autre traitement pouvant altérer sa capacité de réaction.

5.- Il est indispensable de savoir nager pour participer aux activités aquatiques. La fiche technique de chaque activité indique les conditions de participation et l’âge minimum requis. Les mineurs doivent disposer d’une autorisation ou être accompagnés par une personne responsable. UR Rafting SLL se réserve à tout moment le droit de réaliser un test préalable, notamment pour les activités de niveau avancé.

6.- Le client accepte le risque lié à ces activités ainsi que les mesures adoptées pour la prévention du risque de contagion de la COVID-19 et, par conséquent, les exigences et conditions physiques, techniques et psychologiques requises pour la réalisation desdites activités.

7.- UR Pirineos se réserve le droit d’admission. Le client s’oblige à toujours respecter les instructions des guides, l’environnement ainsi que les autres composants de l’activité. Dans le cas contraire, l’entreprise se réserve le droit d’admission sans option de remboursement de tout client ne respectant pas les règles de prévention pour le déroulement des activités et les normes hygiéniques et sanitaires requises en lien avec le risque de contagion de la COVID-19.

8.-Si le client représente un groupe, il s’engage à remettre à chaque membre les informations relatives au consentement éclairé et les conditions générales de souscription.

CONDITIONS DE SOUSCRIPTION

9. -Activités de tourisme actif

L’engagement d’UR Rafting SLL commençant au début de l’activité réservée, le client est responsable de son transport jusqu’aux installations ou, le cas échéant, jusqu’au point de rencontre pour commencer l’activité. Le contrat et la responsabilité d’UR concernent exclusivement le travail direct de ses techniciens et l’organisation de l’activité.

Les prix des activités d’aventure sont TTC, par personne, et comprennent les services directs offerts par UR Rafting SLL pour le groupe minimum indiqué. Ils comprennent aussi le matériel individuel et collectif nécessaire. Chaque fiche technique indique l’équipement nécessaire pour chaque activité et programme.

UR Rafting SLL est une entreprise de tourisme actif habilitée par la Direction générale d’Aragon, sous le registre TA-Z-13.

10.- Services de voyage liés

Les services autres que les activités d’aventure (logement, transport, etc.) seront facturés à part selon le régime spécial des agences de voyages en tant que services de voyage liés.

UR Rafting SLL est une agence de voyages habilitée par la Direction générale d’Aragon, sous le registre CAA-321.

11. Acompte

Pour confirmer une réservation, le client devra payer au moins 25 % du montant total, ou 50 % du montant total pour les groupes de plus de 15 personnes.

La quantité restante devra être réglée sur place avant le début de la première activité. Les programmes ou activités qui, par leurs caractéristiques spéciales, impliquent le besoin de modifier ces pourcentages seront expressément mentionnés dans leurs conditions particulières.

12. Annulations

Le client pourra désister des services demandés ou réservés et obtenir le remboursement des montants réglés, mais devra indemniser UR Rafting SLL comme suit : frais de gestion (15 % du montant total de la réservation en cas de force majeur non imputable à l’entreprise ou en cas d’annulation de la part du client), frais d’annulation (le cas échéant, d’un fournisseur externe), pénalisation (10 % du montant total de la réservation en cas d’annulation entre 5 et 15 jours avant le jour de l’activité, 20 % en cas d’annulation entre 4 jours et 24 heures avant et 100 % en cas d’annulation moins de 24 heures avant).

Le client devra payer la totalité du montant de la réservation en cas de non-présentation à la date et à l’heure indiquées par UR Rafting SLL.

13. Assurances

Le prix des programmes et activités inclut une assurance assistance avec une couverture en cas de maladie ou d’accident. Les services de location de matériel et équipement (sans moniteur) n’incluent pas cette assistance.

Assurance en cas d’accident : police no 20190420371850 souscrite auprès de la compagnie d’assurance SURNE MUTUA DE SEGUROS PENSIONES.

UR Rafting SLL dispose également d’une assurance de responsabilité civile auprès des tiers contenant les couvertures et les quantités exigées par les décrets de régulation du secteur.

Responsabilité civile : police no QP2019002733 souscrite auprès de la compagnie d’assurance XL Insurance Company SE.

Les informations complètes sur les conditions et les couvertures des assurances sont à la disposition des clients dans les centres d’activité et seront envoyées par e-mail sur demande.

PROTECTION DES DONNÉES

Nous vous informons qu’UR RAFTING SLL conserve vos données personnelles et vos coordonnées afin de répondre à vos demandes d’informations et vous informer de nos activités et services, conformément à notre politique de confidentialité et de cookies. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition en envoyant une demande accompagnée d’une photocopie de votre document d’identité, via ce formulaire web ou par e-mail à info@urpirineos.es.