CONDITIONS DU CONTRAT

CONDITIONS DE RÉSERVATION

À partir de la confirmation de la réservation, le client accepte expressément l’ensemble des présentes Conditions Générales. Dans le cas où une personne inscrit à une ou plusieurs autres personnes, elle assume en leur nom l’ensemble de ces Conditions Générales.

CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ

Dans le domaine du tourisme actif et des sports d’aventure, il existe un risque potentiel inhérent à leur nature même. Le taux d’accidents de l’entreprise est inférieur à 0,5%. Les blessures les plus fréquentes sont les contusions légères, les entorses de la cheville ou du genou, la luxation de l’épaule, …, pouvant dans certains cas aller jusqu’à une fracture osseuse. Dans un pourcentage presque négligeable de 0,0005%, les accidents peuvent être plus graves (fracture vertébrale, noyade, etc.). La décision de participer à ces activités implique que le participant assume le risque inhérent à l’activité et doit être basée sur la compréhension de ces réalités.

1. Tous les guides et techniciens ont la préparation et l’expérience appropriées pour l’activité qu’ils pratiquent. Il est obligatoire de suivre les instructions des guides et moniteurs lors du déroulement de l’activité, car la sécurité de l’activité dépend largement du respect de leurs instructions et directives. 
2. Les activités proposées sont soumises aux conditions environnementales dans lesquelles elles se déroulent et aux personnes qui y participent, de sorte qu’elles peuvent être modifiées avant ou même pendant l’activité (météo, changements brusques de débit, problèmes physiques des participants, etc.). En cas d’annulation de la part de UR Rafting SLL, le client aura droit au report, au remplacement par une autre activité de son choix ou au remboursement du montant payé. Dans le cas où notre zone sanitaire serait à nouveau confinée et qu’il n’y aurait pas de libre circulation des citoyens en provenance d’autres zones, empêchant ainsi nos clients de réaliser leur voyage, nous rembourserons intégralement l’acompte, car l’annulation de la réservation sera effectuée par l’entreprise (pour des raisons indépendantes de l’entreprise qui ne peuvent entraîner d’autres compensations externes). 
3. Si le client décide d’annuler pour toute autre raison personnelle, les conditions décrites dans la section Annulations s’appliqueront. 
4. Le client a l’obligation d’informer en cas d’handicap physique ou mental, d’état de grossesse, de paraplégie ou de maladies cardiovasculaires avant de contracter une activité quelconque. De plus, il s’engage à ne pas être sous l’influence de l’alcool, de drogues et/ou de stupéfiants, ainsi que de tout autre médicament qui pourrait affecter sa capacité de réaction. 
5. Pour participer aux activités aquatiques, il est indispensable de savoir nager. Les conditions et les âges minimum requis pour participer sont spécifiés dans la fiche technique de chaque activité. Les mineurs doivent avoir une autorisation ou être accompagnés par une personne responsable. Dans tous les cas, et notamment pour les activités de niveau avancé, UR Rafting SLL pourra choisir de réaliser un test préalable. 
6. Le client accepte les risques inhérents aux activités, en particulier les mesures prises pour prévenir le risque de contagion de la COVID-19, ainsi que les exigences physiques, techniques et psychologiques qui doivent être remplies pour leur réalisation.
7. UR Pirineos se réserve le droit d’admission. Le client est tenu de suivre les instructions des guides, de respecter l’environnement à tout moment et les autres participants de l’activité. Dans le cas contraire, l’entreprise se réserve le droit de refuser l’admission sans possibilité de remboursement à tout client qui ne respecte pas les règles de prévention pour le déroulement de l’activité ou des activités.
8. Si le client agit au nom d’un groupe, il s’engage à transmettre les informations relatives au consentement éclairé et aux conditions de contrat à ses représentés.

CONDITIONS DE CONTRAT

1. Activités de tourisme actif 

L’engagement d’UR Rafting SLL commence avec l’activité réservée, il est donc de la responsabilité du client de se rendre sur place ou au lieu de départ de l’activité. Le contrat et la responsabilité d’UR ne concernent que le travail direct de ses techniciens et l’organisation de l’activité. Les prix des activités d’aventure sont par personne et comprennent les services directs offerts par UR Rafting SLL, TVA incluse, pour le groupe minimum indiqué. Le matériel nécessaire, qu’il soit individuel ou collectif, est inclus dans le prix. Chaque fiche technique précise l’équipement nécessaire pour chaque activité et programme. UR Rafting SLL est une entreprise de tourisme actif légalement autorisée par la Direction générale d’Aragon sous l’enregistrement TA-Z-13.

• Services de voyage associés 

Les services externes aux activités d’aventure (hébergement, transport, etc.) seront facturés séparément selon le régime spécial des agences de voyage en tant que services de voyage associés. UR Rafting SLL est une agence de voyage légalement autorisée par la Direction générale d’Aragon sous l’enregistrement CAA-321.

• Arrhes 

Pour confirmer une réservation, le client doit verser au moins 25 % du montant total ou 50 % du montant total en cas de groupes de plus de 15 personnes. Le solde sera réglé sur place avant le début de la première activité. Les pourcentages peuvent être modifiés pour certains programmes ou activités spéciales, ce qui sera expressément indiqué dans les conditions particulières.

• Annulations 

Le client peut renoncer aux services demandés ou réservés et a droit au remboursement des sommes versées, mais il devra indemniser UR Rafting SLL selon les montants suivants : les frais de gestion (15 % du montant total de la réservation, qu’il s’agisse d’un cas de force majeure imputable ou non à l’entreprise, ou d’une annulation de la part du client), les frais d’annulation éventuels justifiés par un prestataire externe, ainsi qu’une pénalité correspondant à 10 % du montant total de la réservation si l’annulation intervient entre le cinquième et le quinzième jour, à 20 % du montant total de la réservation si l’annulation intervient entre le quatrième jour et 24 heures avant, et à 100 % du montant total de la réservation dans les dernières 24 heures. En cas de non-présentation à la date et à l’heure indiquées par UR Rafting SLL, le client sera tenu de payer l’intégralité du montant de la réservation. En cas d’annulation pour des raisons médicales ou de force majeure (décès, par exemple), à condition que le client fournisse les justificatifs appropriés, l’entreprise offrira la possibilité de reporter le montant versé sous la forme d’un bon valable pendant un an, en déduisant éventuellement les frais d’annulation justifiés par un prestataire externe. En cas d’opter pour l’annulation de la réservation, les conditions décrites précédemment s’appliqueront.

• Assurances

Le prix des programmes et activités comprend l’assurance assistance couvrant les cas de maladie et d’accidents. Les services de location de matériel et d’équipement (sans guide) ne bénéficient pas de la couverture de l’assurance assistance. Assurance accidents : Police nº20190420371850 souscrite auprès de la compagnie d’assurance SURNE MUTUA DE SEGUROS PENSIONES. De plus, Ur Rafting SLL dispose d’une police d’assurance responsabilité civile envers les tiers, dotée des garanties et montants requis par les décrets réglementant le secteur. Assurance responsabilité civile : Police nºQP2019002733 souscrite auprès de la compagnie d’assurance XL Insurance Company SE. Les informations complètes sur les conditions et les garanties des assurances sont disponibles auprès des centres d’activités et seront envoyées par courrier électronique sur demande.

PROTECTION DES DONNÉES 

Nous vous informons que UR RAFTING, SLL stocke vos données personnelles et de contact pour répondre à vos demandes d’informations et vous informer de nos activités et services, conformément aux dispositions de notre politique de confidentialité et de cookies. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition en envoyant une demande accompagnée d’une photocopie de votre carte d’identité par le biais de ce formulaire web ou par courrier électronique à l’adresse info@urpirineos.es.